“市民您好,这里是12345回访,您之前投诉的办件已办结,请问是否满意?”9月10日上午,海口市生态环境局党组书记、局长薄毅在市民游客中心12345热线区(局)长工位上,戴上耳麦,化身“回访员”,作为值班领导回访了解已办结的市民投诉件满意情况。
据悉,为优化营商环境,解决企业生产经营和市民急难愁盼等问题,海口市民游客中心12345热线联合全市热线成员单位定期举办“12345热线成员单位负责人轮流值班”活动,9月10日是市生态环境局轮值日。
当天,薄毅根据已办结工单信息回访市民。向市民陈述事情的办理情况,耐心询问市民对已办结的投诉件办理情况是否满意,仔细聆听市民提出的每一个建议并详细记录,全方位“问效于民”。确保已办结的工单“事事有回音、件件有着落”。
薄毅表示,市生态环境局将积极配合好12345热线平台作用,努力把“送上门的群众工作”做细做实做好,履职尽责,不断提高群众满意度,增强群众的获得感、幸福感。
